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深明大义源于产品的本质

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2016-01-09 13:58:00

辽宁大连众康医院有限公司的丁院长早在2015年7月份就亲自到万隆中药柜卖场考察过市场,当时就对万隆的产品给与了高度评价,但是由于种种原因,并没有立刻达成合作。直到10月底,丁院长再次找到万隆中药柜,表明意图之后,迅速达成共识,签下了订单。

药柜完工发货时,中间出现了一点小误会,丁院长去物流接货的时候,物流协议上显示的运费比万隆报的费用低300元,他心理很不平衡,认为万隆在欺骗客户。所以第一时间就打电话质问万隆的销售人员是怎么回事,事实上,这种情况是很正常的,因为安国没有直达大连的物流,为了保证货物的完整,所以我们就把药柜派了一辆小车拉到了保定,这一段的短途运输我们已经垫付了300元。因此丁院长看到的运费只是从保定到大连的费用,并不包含安国到保定的费用。

可是万隆的销售人员没有在第一时间告知客户这一原因,所以让丁院长有所误会,并表示不接受这样的解释,要求扣除多余的300元作为补偿。万隆的销售人员马上联系当地的物流,确认货物的安全,因为她们知道药柜有没有磕碰是问题的关键,然后让物流证实了一下事情的真实性,但是丁院长依然心存疑虑,作为我们万隆是发货方,发货前没有和客户沟通好,是我们的失误,所以我们答应了客户扣300元的要求。但是当丁院长真正的打开药柜的包装时,看见那么漂亮上档次的药柜,所有的不快一扫而光,所有的疑虑烟消云散,丁院长说我们好几个股东,看了我定的药柜,都说我的眼光好,订的产品物超所值,这么古色古香的药柜还是第一次看到。

丁院长还幽默的说,给你们少到300元我的伙计都不干了,就给你按原来的价格打吧。听到丁院长这样说,我们作为万隆的一员,心里感到暖暖的,真心的谢谢顾客的理解。同时我们对我们的产品也更信心满满。

最后丁院长在给万隆打尾款的时候,没有扣一分钱,他的回答是,经过与股东们商议,认为万隆的产品确实过硬,万隆的服务确实真诚,,所以决定一分不少地将货款打给万隆,证明自己对万隆产品及公司的认可。

这个案例让我们很感动,丁院长的深明大义让我们万分佩服,这也是对我们产品和服务最高的评价,我们在这样明理的客户的支持下,万隆会更加严格要求自己,无论是产品本身,还是我们的服务。只有用它们来征服客户,才能真正赢得更多客户长期的信赖和支持!